Pourquoi travailler avec moi ?
Ingénieure qualité formée à l'ISO (ISO 9001, 14001, 45001 (ex-OHSAS 18001) et à l'HACCP), aux méthodes HAS et issue du terrain médico-social et social, j'aide les directions d'ESSMS à bâtir une démarche qualité et gestion des risques utile au pilotage : des outils coconstruits avec vos équipes, une évaluation HAS préparée avec des preuves solides, et du temps rendu à l'accompagnement des personnes
- Pilotage qualité dans le handicap et la protection de l'enfance et les services à domicile depuis 2017;
- Une expertise ciblée ESSMS : une connaissance approfondie de la règlementation en vigueur et du référentiel d’évaluation externe HAS;
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une approche opérationnelle et pragmatique: des solutions adaptées à votre taille, vos contraintes et vos enjeux règlementaires
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un accompagnement sur-mesure: une pédagogie axée sur le sens des pratiques professionnelles avec des outils personnalisés : Plan d'actions, GED et tableaux de bord construits avec tes équipes.
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Une intervention dans vos locaux ou en visio.
Qui suis-je ?
Ingénieure Qualité Gestion des Risques, j'ai été formée la démarche d'amélioration continue via les normes ISO mais également à l'application de la règlementation et des RBPP en vigueur dans les secteurs médico-social et social, ainsi qu'à la mise en œuvre du référentiel d'évaluation externe de la HAS en ESSMS depuis 2016 .
Depuis 2017, j'ai développé une expertise dans le pilotage et le déploiement de la démarche Qualité Gestion des Risques dans les secteurs médico-social (notamment dans le champ du handicap) et social (dans la protection de l'enfance). J'ai découvert le secteur de la personne âgée et des services à domicile. J'ai également travaillé pour un dispositif d'appui à la coordination (DAC) de parcours et une Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS).
En 2023, j'ai choisi de me lancer en tant que consultante et d'accompagner les ESSMS dans la structuration, le pilotage et le déploiement de leur démarche d'amélioration continue de la qualité et gestion des risques.
Mes objectifs :
> Redonner du sens dans vos pratiques professionnelles, et les harmoniser,
> Faire de la démarche qualité un réel levier de pilotage,
> Vous accompagner avec bienveillance, pédagogie, exigence et en m'adaptant à vos contraintes quotidiennes ainsi qu'à vos enjeux réglementaires.
Engagement: Je n'accompagne pas un ESSMS que j'ai évalué dans les 12 mois suivant la visite, ni un ESSMS que j'ai conseillé dans les 24 mois précédant une évaluation. »
Une démarche qualité, pourquoi faire?
En France, quelque 45 000 établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) accompagnent les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les enfants protégés et les personnes confrontées à des situations de grande précarité ou concernées par des addictions.
Depuis la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les ESSMS ont l’obligation de procéder à une évaluation régulière de leurs activités et de la qualité des prestations qu’ils délivrent. L’objectif était d’apprécier la qualité des activités et prestations délivrées par ces structures aux personnes accueillies par des organismes habilités.
La loi du 24 juillet 2019 relative à l’organisation et à la transformation du système de santé prévoit que dans un objectif d'amélioration continue de la qualité, les établissements et services mentionnés à l'article L. 312-1 évaluent et font procéder à l'évaluation de la qualité des prestations qu'ils délivrent selon une procédure élaborée par la Haute Autorité de santé mentionnée à l'article L. 161-37 du code de la sécurité sociale. Les résultats de cette évaluation sont communiqués à l'autorité ayant délivré l'autorisation ainsi qu'à la Haute Autorité de santé.
Le système de management de la qualité repose sur le principe d'amélioration continue (cf. Roue Deming ci-dessous), et est constitué de 4 piliers, selon l'ISO 9001:
> Un plan d'actions actualisé: Nous planifions conjointement les actions à mettre en place , c'est à dire que nous indiquons comment vos actions sont menées,, quelle est la durée de l'action et qui en sera le pilote.
> Une gestion documentaire efficace: Nous déployons ce qui a été planifié, c'est à dire que nous suivons les procédures qui ont été formalisées.
> Un suivi des tableaux de bord et indicateurs / enquête de satisfaction : Nous vérifions que ce qui a été mis en place est bien conforme à ce qui avait été prévu initialement, c'est - à dire, a-t-on atteint les objectifs fixés?
> Une démarche collaborative: Nous analysons les écarts et nous identifions ce que l'on doit améliorer par des évaluations externes, auto-évaluation, audit interne,...
Ce système est stabilisé quand il y a une maîtrise suffisante de la traçabilité, ce qui évite de reculer sur la pente du progrès.
Piloter la démarche d'amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques permet d'avoir une vision globale de l'établissement.
Source : image générée par intelligence artificielle (ChatGPT/OpenAI)
Mes Valeurs
Le sens : Je redonne du sens à la démarche qualité : elle sert les personnes accompagnées et les équipes, pas seulement l'évaluation.
La coconstruction : Vos outils sont construits avec vos équipes de terrain, pour qu'ils soient utilisés au quotidien.
La rigueur : Je vous accompagne avec souplesse sur la méthode et avec exigence sur le cadre réglementaire.
La franchise et la bienveillance : Mon regard externe me permet de nommer les écarts, factuellement et sans les banaliser.
L'accessibilité : Une démarche qualité compréhensible par tous : professionnels, personnes accompagnées et familles.