Mettre en place votre démarche qualité avec succès
Secteur Médico-social & Social
Faire de la qualité et de la gestion des risques un vrai levier de pilotage pour vos équipes et pour les personnes accompagnées.
Qui suis-je ?
Ingénieure Qualité Gestion des Risques, j'ai été formée à l'application des différentes normes ISO. J'ai travaillé dans les secteurs industriels, sanitaires, médico-social et social.
Depuis 2017, j'ai développé une expertise dans le pilotage et le déploiement de la démarche Qualité Gestion des Risques dans les secteurs médico-social (notamment dans le champ du handicap) et social (dans la protection de l'enfance). J'ai découvert le secteur de la personne âgée et des services à domicile. J'ai également travaillé pour un dispositif d'appui à la coordination (DAC) de parcours et une Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS).
En 2023, j'ai choisi de me lancer en tant que consultante et d'accompagner les ESSMS dans la structuration, le pilotage et le déploiement de leur démarche d'amélioration continue de la qualité et gestion des risques.
J'accompagne les établissements dans les domaines suivants:
> Préparation aux Evaluations externes HAS (mise en situation)
> Formation et sensibilisation à la démarche Qualité & Gestion des Risques
> Externalisation de la démarche Qualité Gestion des Risques.
Mes objectifs :
> Redonner du sens dans vos pratiques professionnelles, et les harmoniser,
> Faire de la démarche qualité un réel levier de pilotage,
> Vous accompagner avec bienveillance, pédagogie, exigence et en m'adaptant à vos contraintes quotidiennes ainsi qu'à vos enjeux réglementaires.
Basée dans le Var, j'interviens majoritairement sur le quart sud-est de la France (je peux me déplacer exceptionnellement sur toute la France).
Je propose des interventions en présentiel ou en distanciel en fonction de vos besoins.
Une démarche qualité, pourquoi faire?
En France, quelque 45 000 établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) accompagnent les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les enfants protégés et les personnes confrontées à des situations de grande précarité ou concernées par des addictions.
Depuis la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les ESSMS ont l’obligation de procéder à une évaluation régulière de leurs activités et de la qualité des prestations qu’ils délivrent. L’objectif était d’apprécier la qualité des activités et prestations délivrées par ces structures aux personnes accueillies par des organismes habilités.
La loi du 24 juillet 2019 relative à l’organisation et à la transformation du système de santé prévoit que dans un objectif d'amélioration continue de la qualité, les établissements et services mentionnés à l'article L. 312-1 évaluent et font procéder à l'évaluation de la qualité des prestations qu'ils délivrent selon une procédure élaborée par la Haute Autorité de santé mentionnée à l'article L. 161-37 du code de la sécurité sociale. Les résultats de cette évaluation sont communiqués à l'autorité ayant délivré l'autorisation ainsi qu'à la Haute Autorité de santé.
Le système de management de la qualité repose sur le principe d'amélioration continue (cf. Roue Deming ci-dessous), et est constitué de 4 piliers, selon l'ISO 9001:
> Un plan d'actions actualisé: Nous planifions conjointement les actions à mettre en place , c'est à dire que nous indiquons comment vos actions sont menées,, quelle est la durée de l'action et qui en sera le pilote.
> Une gestion documentaire efficace: Nous déployons ce qui a été planifié, c'est à dire que nous suivons les procédures qui ont été formalisées.
> Un suivi des tableaux de bord et indicateurs / enquête de satisfaction : Nous vérifions que ce qui a été mis en place est bien conforme à ce qui avait été prévu initialement, c'est - à dire, a-t-on atteint les objectifs fixés?
> Une démarche collaborative: Nous analysons les écarts et nous identifions ce que l'on doit améliorer par des évaluations externes, auto-évaluation, audit interne,...
Ce système est stabilisé quand il y a une maîtrise suffisante de la traçabilité, ce qui évite de reculer sur la pente du progrès.
Piloter la démarche d'amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques permet d'avoir une vision globale de l'établissement.
La démarche qualité gestion des risques est une thématique centrale d'un établissement. Elle se retrouve à toutes les étapes et dans tous les processus (Cf. Cartographie du processus ci-dessous)